En el mundo existen 985 millones de personas que viven bajo la línea de pobreza. Vivimos en un mundo que produce alimentos para casi el doble de su población pero una de cada siete personas pasa hambre. Un mundo globalizado en donde el capitalismo aparece como el único sistema capaz de tolerar la flexibilidad y adaptación que los constantes cambios y velocidad que estos cambios adquieren. Cada año mueren seis millones de niños menores a cinco años como consecuencia de malnutrición e inanición.
Milton Friedman ha transmitido desde su postura analítica y a favor de la libertad personal y económica que uno de los más grandes errores es juzgar las políticas y programas por sus intenciones en lugar de juzgarlos por sus resultados. Vivimos en un mundo donde existen muchas empresas y sus buenas intenciones no bastan para no perjudicar al medio ambiente o al entorno.
FASES
Dentro del tipo de Responsabilidad Social que una empresa puede tener existen tres fases: La primera se refiere a la de lo que se ha denominado “una empresa autista”. La “empresa autista” es la que tiene puesta su mirada únicamente en maximizar el beneficio y aplica una ética maquiavélica. En la postura de este tipo de empresas siempre se antepone la producción a las necesidades humanas. De la primera fase surge la segunda, cuando tener esta postura de "empresa autista" dejó de ser suficiente y las necesidades de la gente comenzaron a multiplicarse. La segunda fase comienza a partir de la fuerte presencia de la competencia y el rol de la publicidad tradicional. Las empresas buscando diferenciarse y sabiendo del bienestar que la gente siente al “hacer el bien” implementaron un marketing filantrópico que se convierte en un "ganar-ganar" para empresarios y consumidores pero sin dejar a un lado el tener en la mira su propio beneficio. Este tipo de marketing filantrópico se maneja con el slogan de “una parte de su compra será destinada a una causa noble” y efectivamente provocó un incremento de las ventas. Los clientes han demostrado estar dispuestos a comprar cuando una parte de la compra es destinada a mejorar la calidad de vida de otros. En esta segunda fase la empresa intentaba dar una imagen corporativa positiva hacia el exterior pero tuvo sus detractores cuando en algún medio se mostraba la manera en que esa misma organización no pagaba impuestos, usaba mano de obra ilegal y cosas por el estilo que muestran una falta de congruencia. La tercera fase es la de la Responsabilidad Social Empresarial.
DEFINIENDO LA RSE
Hay varias definiciones para “Responsabilidad Social Empresarial”:
“Es el compromiso de las empresas de contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general para mejorar su calidad de vida”
–World Business Council on Sustainable Development
La anterior definición a mí me parece muy completa por explicar que implica un compromiso por parte de la empresa y explica cuáles grupos son los que se ven involucrados en dicho compromiso a la vez que toma en cuenta la idea general de que la empresa pretende mejorar la calidad de vida en dicho compromiso.
Otras definiciones:
“Es una visión de negocios que integra armónicamente la estrategia empresarial, el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente”
-Business for Social Responsability- USA
“Es la manera en que la empresa maneja y mejora su impacto social y ambiental para crear valor para sus accionistas y públicos interesados (stakeholders) innovando su estrategia, organización y operaciones.”
-Corporate Social Responsibility- USA
“Es la capacidad de una empresa de escuchar, atender, comprender y satisfacer las expectativas legítimas de los diferentes actores que contribuyen a su desarrollo”
-Fundación Ethos
Las definiciones anteriores muestran la importancia que tiene el ilustrar la Responsabilidad Social Empresarial como un concepto que implica una integración armónica, los valores éticos, el impacto de la empresa en el entorno y la alineación que se tiene que dar en toda su operación y estrategia para poder implementar la Responsabilidad Social. Se explica también que la empresa que quiere ser socialmente responsable debe tomar en cuenta a todos aquéllos que contribuyen a su desarrollo.
PUNTOS DE PARTIDA
Hay cinco puntos de partida para la responsabilidad social empresarial:
1.Aumento en la calidad de vida del personal:
La palabra “empleado” es una palabra que tiene una connotación negativa porque sugiere la idea de algo que se utiliza y puede después ser desechado. Hay que distinguir al "empleado" como "trabajador".
El ser humano tiene una serie de necesidades que Abraham Maslow puso en manifiesto. En el ambiente laboral algunas necesidades de pertenencia o afiliación se satisfacen, como lo son la necesidad del desarrollo afectivo del individuo relacionadas con asociación, participación y aceptación en el grupo de trabajo. En el ambiente laboral este tipo de necesidades se satisface mediante funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. Las necesidades de reconocimiento se satisfacen mediante el reconocimiento del trabajo del personal y se relacionan con la autoestima. La persona necesita el reconocimiento de su trabajo y gratificaciones. También están las necesidades de autorrealización, que son las necesidades más elevadas en la pirámide que Maslow nos da, éstas se hallan en la cima de la jerarquía y son las que una persona encuentra al desarrollar su potencial en una actividad, esto le da sentido a su vida y le brinda satisfacción personal.
Basado en el estudio de la pirámide de Maslow pueden hacerse ciertas cosas dentro de las empresas para favorecer la calidad de vida del personal (medidas que puede tomar el área de recursos humanos):
-Trato justo, igualitario y no discriminatorio
-Tomar en cuenta la necesidad de desarrollo personal
-Tener en cuenta necesidades psicofísicas del personal
-Búsqueda de una compatibilización entre la actividad laboral del empleado y su vida familiar
-Vigilar la cantidad de horas que se trabaja
-Considerar el desgaste físico y psicológico que requiere su tarea
-Remuneración acorde
-Igualdad de oportunidades
-Posibilidad de involucramiento de personal especializado y técnico de todas las áreas en la capacitación laboral de sectores desempleados y postergados de la sociedad.
Hay que tener presente que no se puede ayudar a la comunidad en su conjunto si no se ha ayudado a sus miembros internos antes y que el sentido de pertenencia personal es una de las claves para la mejoría del ambiente laboral y la calidad de vida de los que trabajan. Las personas pasan muchas veces más tiempo con sus compañeros de trabajo que con sus propias familias, por eso es muy importante el fomento de un buen clima laboral. La empresa debe tomar en cuenta que el capital humano es clave en el crecimiento de la compañía.
2. Imposibilidad de la existencia de un doble código de ética
(Coherencia entre el pensar, decir y hacer):
Si existe un doble código ético dentro de una compañía resulta imposible que el personal logre llegar a una identificación con la empresa. La necesidad de pertenencia es una necesidad fisiológica del ser humano y el código de ética refleja la relación organización-trabajador. Cuando las reglas no son cumplidas por la persona o personas que las promueven eso da lugar a justificaciones sobre injusticias por parte de todos en la empresa.
Para un trabajador puede resultar muy frustrante la existencia de un doble código de ética y le provoca dificultad de adaptación por la ambivalencia. Las empresas multinacionales deben tener un código de ética mundial y esos códigos deben ser respetados por las casas matrices y sucursales de todo el mundo. Se necesita una coherencia entre lo que se piensa, lo que se dice y lo que se hace para que la empresa tenga una coherencia en su triángulo de ética.
3. Trato limpio con el cliente:
La empresa debe ser absolutamente transparente en su actividad primordial, que es la venta de productos y/o servicios. La empresa no puede ser reconocida como socialmente responsable si su actuación en lo que respecta a la principal actividad que lleva a cabo no lo es; nadie quiere ayuda de una empresa que perjudica con sus productos o que utiliza el trabajo ilegal o la explotación para producir.
El consumidor también es responsable de que las prácticas de explotación no sucedan, es necesario que no actúe sólo como consumidor sino como ciudadano consciente. Muchas empresas prefieren clientes desinformados y que no participen como ciudadanos responsables que analizan antes de adquirir productos o servicios pero el ciudadano tiene la obligación de tomar en cuenta a la sociedad al consumir porque mientras esto no suceda simplemente asistirá como testigo del deterioro de su misma ciudadanía. Las empresas saben que una mala imagen es muy difícil de revertir y por eso están dispuestas a revertir cualquier vestigio de eso. La empresa pierde mercado cuando su imagen desciende, es por eso que el ciudadano debe de vivir consciente del comportamiento de la empresa y estar informado.
4. Protección del medio ambiente:
El calentamiento global y su efecto directo es el fenómeno que más preocupa al mundo en la actualidad. El cambio climático pone en riesgo el futuro de la humanidad y la extrema contaminación y la cantidad de desechos tecnológicos que utilizamos continúan empeorando la situación. Las empresas deben de tener planes de reciclaje que ayuden a minimizar el impacto de la contaminación y tener siempre en cuenta la magnitud del impacto que pueden tener en la calidad de vida de millones de habitantes. También se recomienda que una empresa considere planes de reducción y consumo consciente. La reutilización de ciertos materiales ayuda en la reducción del consumo.
5. Involucramiento en las acciones sociales para la comunidad:
Este es el aspecto más reconocido hoy como Responsabilidad Social Empresarial pero hay que tomar en cuenta que la ayuda momentánea sólo genera más necesidad, involucrarse con la sociedad es entender sus necesidades y actuar en consecuencia .
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